O limbo depois da venda
Por que tantos clientes se perdem no pós-venda. E como evitar esse abismo silencioso na sua operação
Semana passada ouvi mais uma daquelas histórias que se repetem em empresas de todos os tamanhos.
O cliente compra, faz o pagamento, recebe o “parabéns pela escolha!”…
e de repente some do radar.
Fica esperando a ativação da licença, a entrega do serviço, algum contato do time.
Ninguém liga. Ninguém avisa o próximo passo.
No bastidor, cada área acha que a outra vai assumir.
O comercial diz: “Já passei para o suporte”.
O suporte diz: “A ativação é com o onboarding”.
O onboarding acha que é com o técnico.
O resultado?
O cliente passa dias no limbo sem resposta, sem informação, sem saber se foi esquecido ou enganado.
Esse “jogo de empurra” não é exceção.
Já perdi as contas de quantas vezes vi empresas perderem clientes simplesmente por não definirem quem é o responsável por cada etapa.
A maioria só fala de SLA no suporte técnico… e olhe lá.
Quase ninguém define prazo para ativação, onboarding, entrega do serviço,
nem quem deve puxar a responsabilidade em cada etapa.
E não é coisa de empresa grande.
Esse limbo aparece em times de 5, 50 ou 500 pessoas.
Pergunta para reflexão
Você só percebeu que ninguém fez nada depois que o cliente entrou em contato para perguntar?
Fica o convite pra repensar:
Quem guia seu cliente depois da venda?
Quantos pontos da sua jornada realmente têm SLA e responsável definido?
Você tem uma jornada definida e conectada?
